Ucmall跨国购物直通车

跨国购物网站的出现，充分地体现出了互联网搭建有效空间的能力，成功地演绎了“需求创造消费”的商业定律

文/Echo

巴黎，香榭丽舍大街的Hemers旗舰店前；纽约，第五大道的Dior专卖店前；东京，熙熙攘攘的银座橱窗前，永远有一道风景，那就是不远万里来向奢侈品朝圣的潮男潮女，他们可以为一个限量版的包包等上好几年，更可以忽略不计舟车劳顿的辛苦和行李托运的高昂费用。但是在互联网时代，这样的情形将逐渐成为回忆中的过去，因为，以联都购物（www.ucmall.cn）为代表的跨国购物平台已经在国际商品消费当中扮演起了直通车的角色。

跨国B2C

虽然现在网上购物对中国的消费者已经不是一件新鲜事了，但由于中国在商品进口方面有严格的限制，所以打出专门经营国外产品的B2C旗号的联都购物自推出以来就颇受关注。Ucmall是怎样实现跨国购物的呢？1995年就留学日本的联都购物CEO杨鸣一解释道：“Ucmall从形式上并不是亚马逊模式的另一个复制品，而是采用现在流行的网上商城模式，由来自日本的商铺直接经营，Ucmall只是一个平台。”

这样的模式不由得让我们想到了现在大行其道的淘宝、eBay易趣这样的C2C平台，杨鸣一表示将Ucmall定义为B2C，主要是因为在Ucmall平台上的商铺都是经过严格资质验证的企业商户而非个人商家，这样能够保障商品的质量，这是与C2C最大的不同。据了解目前已经有约50多家商铺进驻Ucmall,注册会员数已经达到了30多万。单笔成交额平均在1500元左右，这个数字已经远远高于现在国内B2C网站的平均水平。
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提起跨国购物，还有一类网站曾经也引起过消费者关注的眼光，从早一点的酷必得到近一点的亦得网，成立的目的和联都购物很相似，都是为了方便国内消费者购买国外产品，但是这类代购网站并没有如预想中火爆，一个代购网站的负责人表示：“其关键就是完整的代购流程涉及诸多环节，从网站建设、订单管理、国际商户的采购管理、再到国际运输、直至送达用户手中，程序极其复杂，对于流程控制管理的要求非常高，而经营网站的人员大多是学技术出身，并没有很好的商业经营能力，所以很难控制好整个代购流程。”以Ucmall为代表的B2C型的跨国购物网则更多地将精力投入到对商铺的培训和服务中，剩下的配送、物流等环节完全由商铺自主解决，而这对于本身就是企业的商铺来说则并不是大问题。

支付怎么办

国内B2C巨头之一的当当网副总裁陈腾华曾表示，目前当当网用户85%选择货到付款的方式，而中国金融认证中心最近发布的数据显示，目前仍有70%的用户不愿意采用网上支付。国内支付尚且如此，那对于隔海相望的商家和消费者而言，怎样才能完成这跨交易当中最核心的环节呢？国际上通用的方法是利用国际信用卡支付，但是国内持有国际信用卡的消费者数量有限，另一方面，消费者对于远距离购物仍然不太放心。“支付宝已经在Ucmall上开通了，国内的消费者即使没有国际信用卡，也能够很安全地在Ucmall上面购物了。”杨鸣一很兴奋地表示，这是成立于2005年的联都购物在经过一年时间的整合与尝试之后，为全力争取中国消费者迈出的重要的一步。

关税是跨国购物中不得不考虑的一方面，要知道，我国相关法律规定像化妆品、香水这样的产品进口需要交纳100%的关税，消费者在跨国购物平台上购买国外产品时，关税怎样计算也是一个众人关注的焦点，对于这一点，杨鸣一表示，由于日本商户习惯于用日元结算，所以Ucmall使用国外的结算网关，这样国内的消费者在Ucmall上购买任何产品都和他到东京购买没有区别。根据现行的海关条例，只要金额在人民币1000元以内，消费者是不需要交纳关税的。

互动的逆向法则

提起Ucmall消费者可能还会觉得有点陌生，但要是提到Ucclub，肯定有不少人有印象，因为这个面向中产阶级消费者的网上社区平台开通已经有近3年的时间了，活跃用户约70万，Ucmall也正是基于这个平台建立起来的购物频道。这样的发展轨迹很明显地呈现出联都购物致力于先通过互动社区创造用户黏度和开发消费市场，再有针对性地开发产品满足消费者需求的经营思路。这有别于国内大多数B2C网站强调先有经营的业务，再在此基础上增加互动内容以提高用户体验的做法，看似是一个先后顺序的不同，其实体现的是经营方针上1.0和2.0的不同。杨鸣一表示，Ucmall的做法其实是借鉴了在日本已经很成功的乐天网电子商务经验，而且现在是一个商机很好的时候。他说：“现在乐于在网上购物的群体主要是18~35岁左右的年轻人，这个群体比较追求时尚，但很多产品不能在国内买到，而日本是亚洲的时尚源头，所以正好通过这样一个模式来满足这部分消费者的需求。”为了迎合这些消费者的互联网使用习惯，Ucmall 在客户服务、商情发布方面设置了很强的互动性，“我们希望Ucmall成为一个网上乐园。”杨鸣一总结道。

从2005年成立至今，Ucmall的产品线已经囊括了CHNNEL、GUCCI、ESCADA、GIVENCHY等国际品牌，直通车般的购物渠道让国内的消费者能够以平均低于国内售价40%的价格拥有国际产品。但是在国内，淘宝这样的C2C网站却因为进货渠道更自由，经营成本更低廉，在香水等同类产品上更有竞争力，比如，同样是50毫升装的CHANEL COCO少女版女士香水，Ucmall上售价人民币705.75元，而淘宝上的价格是684元，且还有讲价的空间 ；经常在网上购物的消费者唐媛更表示：“除非是在淘宝上买不到的产品，否则不会考虑其他的网站，而且跨国支付也很麻烦。”这是摆在众多跨国购物网站面前的难题，毕竟和人多势众的C2C网站相比，现在Ucmall上6300余种产品还是太有限了。

跨国购物网站的出现，虽然现在规模和支付方面还受到一些消费者的质疑，但是却充分地体现出了互联网搭建有效空间的能力，成功地演绎了“需求创造消费”的商业定律。